1. Sistema ng Teknikal na Suporta para sa Richge Technology Rokken Low-Voltage Drawer Switchgear Accessories
Ang Richge Technology Co, Ltd ay isang propesyonal na tagagawa sa daluyan at mababang boltahe na pamamahagi ng kagamitan sa pamamahagi ng kuryente. Ang itinalagang tagagawa ng accessory sa pamamagitan ng China Electrical Equipment Industry Association, ang Electrical Control Industry Association, at may -katuturang Pambansang Ministro at Komisyon, pati na rin ang isang Direktor ng Direktor ng Electrical Equipment Structure Branch ng China Electrical Equipment Industry Association. Ang saklaw ng produkto ng kumpanya ay sumasaklaw sa higit sa 1,000 mga modelo, kabilang ang mga full-series na low-boltahe na switchgear accessories tulad ng MNS, GCS, GCK, R-Blokset, at R-Okken.
Sa mga tuntunin ng sistema ng suporta sa teknikal, ang teknolohiya ng Richge ay nagtatag ng isang istraktura ng serbisyo na nakasentro sa customer. Nangako ang kumpanya na magbigay ng mga customer ng habambuhay na walang limitasyong suporta sa teknikal, isang pangako na sumasalamin sa diin nito sa serbisyo ng customer. Ayon sa opisyal na impormasyon sa website, ang sistema ng suporta sa teknikal na teknikal ng Richge ay pangunahing kasama ang mga sumusunod na aspeto:
Ang mga serbisyong pang-teknikal na suporta para sa Rokken low-boltahe na drawer ng Richge Technology ay sumasakop sa buong lifecycle ng produkto, mula sa pagpili ng produkto at pag-install at pag-uutos sa pag-aayos. Batay sa opisyal na impormasyon ng kumpanya, ang mga serbisyong suporta sa teknikal ay higit sa lahat ay kasama ang:
Nagbibigay ang Richge Technology ng komprehensibong mga serbisyo ng teknikal na konsultasyon sa mga customer, kabilang ang mga rekomendasyon sa pagpili ng produkto, mga paliwanag sa teknikal na parameter, at gabay sa pag -install. Ang opisyal na website ng kumpanya ay malinaw na nagsasaad: *"Para sa mga katanungan, mga konsultasyon sa teknikal, listahan ng presyo, at iba pang mga kahilingan, makikipag -ugnay kami sa iyo sa loob ng 24 na oras.
Para sa mga teknikal na isyu na nakatagpo sa pag-install at pag-utos ng Rokken low-boltahe drawer switchgear accessories, ang kumpanya ay nagbibigay ng propesyonal na suporta sa teknikal, kabilang ang mga remote na gabay na on-site na serbisyo (batay sa mga pangangailangan ng customer).
Kapag ang mga customer ay nakatagpo ng mga pagkakamali sa panahon ng paggamit, ang teknolohiya ng Richge ay nag -aalok ng diagnosis ng kasalanan at mga serbisyo sa gabay sa pag -aayos. Ang koponan ng suporta sa teknikal ay makakatulong sa mga customer na pag -aralan ang mga sanhi ng mga pagkakamali at magbigay ng mga kaukulang solusyon sa pamamagitan ng telepono, email, at iba pang paraan.
Nagbibigay din ang kumpanya ng mga customer ng mga mungkahi sa pagpigil sa pagpigil upang makatulong na mapalawak ang buhay ng serbisyo ng produkto at mabawasan ang posibilidad ng mga pagkakamali.
Sa mga tuntunin ng mga pangako sa serbisyo, malinaw na sinasabi ng teknolohiyang Richge:
Magbigay ng libreng habambuhay na walang limitasyong suporta sa teknikal.
Ipangako sa pagtugon sa mga katanungan at teknikal na konsultasyon sa loob ng 24 na oras.
Magtatag ng isang maayos na sistema ng serbisyo ng customer upang matiyak ang napapanahong paghawak ng mga isyu sa customer.
Nagbibigay ang Richge Technology ng mga customer ng magkakaibang mga channel ng suporta sa teknikal upang matugunan ang iba't ibang mga pangangailangan ng customer:
Ang mga customer ay maaaring makakuha ng agarang tulong sa pamamagitan ng pagtawag sa hotline ng suporta sa teknikal ng kumpanya. Ayon sa pampublikong impormasyon, ang numero ng kumpanya ay +86-18958965181. Bilang karagdagan, batay sa impormasyon sa pang -industriya at komersyal na pagpaparehistro, ang numero ng contact ng kumpanya ay +086 18958965181.
Ang mga customer ay maaaring makatanggap ng teknikal na suporta sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang email sa sales@switchgearcn.net. Ang kumpanya ay nagsimula sa pagtugon sa mga katanungan sa email sa loob ng 24 na oras.
Ang mga customer ay maaaring magsumite ng mga kahilingan sa suporta sa teknikal sa pamamagitan ng pag -andar ng online na konsultasyon sa opisyal na website ng kumpanya.
Para sa mga kumplikadong isyu sa teknikal, ang Kumpanya ay maaaring magbigay ng on-site na mga serbisyo sa suporta sa teknikal; Natutukoy ang mga tiyak na pag -aayos batay sa mga pangangailangan ng customer at aktwal na mga pangyayari.
Sa mga tuntunin ng mga iskedyul ng serbisyo, batay sa mga kasanayan sa industriya at mga pangako ng kumpanya.
Maaari itong ma -infer na ang mga oras ng serbisyo ng teknikal na suporta sa teknolohiya ay ang mga sumusunod:
Mga Araw ng Paggawa (Lunes hanggang Biyernes): 8: 30–17: 30
Mga sitwasyong pang-emergency: 24 na oras na serbisyo sa pagtugon sa emerhensiya
Dapat pansinin na kahit na ipinangako ng Kumpanya na magbigay ng habambuhay na walang limitasyong suporta sa teknikal, ang tiyak na iskedyul ng serbisyo ay maaaring nababagay batay sa mga rehiyon at pista opisyal.
Batay sa malinaw na mga pangako sa opisyal na website ng Richge Technology, ang kumpanya ay nagtakda ng kaukulang mga pamantayan sa oras ng pagtugon para sa iba't ibang uri ng mga kahilingan sa suporta sa teknikal:
Malinaw na sinasabi ng Richge Technology sa opisyal na website nito: *"Para sa mga katanungan, teknikal na konsultasyon, mga listahan ng presyo, at iba pang mga kahilingan, makikipag -ugnay kami sa iyo sa loob ng 24 na oras." Ang pangako na ito ay nagpapahiwatig na ang kumpanya ay nangangako na magbigay ng isang paunang tugon sa mga kahilingan sa konsultasyon na hindi pang-akit sa loob ng 24 na oras.
Bagaman ang opisyal na website ng Kumpanya ay hindi malinaw na tinukoy ang eksaktong oras ng pagtugon para sa mga isyu sa emerhensiya, batay sa mga pamantayan sa industriya at pangako ng kumpanya na "magbigay ng libreng habambuhay na walang limitasyong suporta sa teknikal," maaari itong ibawas na ang kumpanya ay magbibigay ng mas mabilis na tugon para sa mga kagyat na teknikal na isyu. Ang pagtukoy sa mga pamantayan ng iba pang mga negosyo sa industriya, ang oras ng pagtugon para sa mga isyu sa emerhensiya ay karaniwang nasa loob ng 1-2 oras.
Para sa mga ulat ng kasalanan ng produkto, ang kumpanya ay nagsimula sa pagtugon kaagad at pagbibigay ng mga solusyon. Bagaman walang tiyak na pangako sa oras na ibinibigay, batay sa pilosopiya ng serbisyo ng kumpanya at mga kasanayan sa industriya, ang inaasahang oras ng pagtugon ay nasa loob ng 24 na oras.
Mahalagang tandaan na ang teknolohiyang Richge ay nagbibigay ng isang "habambuhay na walang limitasyong teknikal na suporta", nangangahulugang ang mga customer ay maaaring makatanggap ng suporta sa teknikal anuman ang buhay ng serbisyo ng produkto.
Batay sa mga pamantayan sa industriya at sistema ng serbisyo ng Richge Technology, maaari itong ibawas na ang kumpanya ay nagtakda ng kaukulang mga priyoridad para sa iba't ibang uri ng mga kahilingan sa suporta sa teknikal:
Malubhang pagkakamali na nakakaapekto sa normal na operasyon ng kagamitan
Mga isyu na kinasasangkutan ng mga peligro sa kaligtasan
Mga problemang pang -teknikal na nagdudulot ng mga pag -shutdown ng produksyon
Ang nasabing mga isyu ay karaniwang tumatanggap ng pinakamataas na paggamot sa priyoridad, na may inaasahang oras ng pagtugon sa loob ng 1 oras.
Mga isyu kung saan ang pagganap ng kagamitan ay nakapanghihina ngunit ang kagamitan ay nagpapatakbo pa rin
Mga abnormalidad ng pag -andar ng produkto na hindi nakakaapekto sa pangunahing paggamit
Mga isyu sa pag -install at komisyon na nangangailangan ng gabay sa teknikal
Ang inaasahang oras ng pagtugon para sa mga naturang isyu ay nasa loob ng 4-8 na oras.
Mga konsultasyon sa pagpili ng produkto
Mga katanungan sa teknikal na parameter
Mga konsultasyon sa pangkalahatang mga isyu sa paggamit
Mga rekomendasyon sa pagpapanatili ng pag -iwas
Alinsunod sa opisyal na pangako ng website ng kumpanya, ang oras ng pagtugon para sa mga naturang isyu ay nasa loob ng 24 na oras.
Ang teknolohiyang Richge ay gumawa ng mga tiyak na pangako tungkol sa mga pamantayan sa oras ng pagtugon. Ang aktwal na pagganap ng oras ng pagtugon para sa Rokken low-boltahe na drawer ng Richge Technology ay pangunahing makikita sa mga sumusunod na aspeto:
Ang pagiging kumplikado ng isyu
Workload ng mga kawani ng suporta sa teknikal
Oras kung kailan isinumite ang isyu (araw ng pagtatrabaho kumpara sa mga araw na hindi nagtatrabaho)
Uri ng isyu (kagyat kumpara sa hindi kagyat)
Sa ISO 9001: 2000 Sertipikasyon ng Sistema ng Pamamahala ng Kalidad, ang kalidad ng mga serbisyo ng teknikal na suporta sa teknikal ng Richge ay ginagarantiyahan sa isang tiyak na lawak.
Ang haba ng oras ng pagtugon sa teknikal na suporta ay higit sa lahat ay nakasalalay sa uri at pagiging kumplikado ng isyu. Batay sa sistema ng serbisyo ng Richge Technology, ang mga kahilingan sa suporta sa teknikal ay maaaring ikinategorya tulad ng mga sumusunod:
Mga katanungan tungkol sa mga pangunahing mga parameter ng produkto
Pagkumpirma ng mga hakbang sa pag -install
Patnubay sa mga nakagawiang operasyon
Pagpapalit ng mga karaniwang accessories
Ang nasabing mga isyu ay karaniwang malulutas sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga manu -manong produkto o pagbibigay ng simpleng teknikal na patnubay, na nagreresulta sa isang mabilis na tugon.
Pag -debug ng pagganap ng produkto
Paunang diagnosis ng kasalanan
Mga isyu sa pagiging tugma ng system
Na -customize na mga kinakailangan sa pagsasaayos
Ang mga isyung ito ay nangangailangan ng mga kawani ng teknikal na magsagawa ng pagsusuri at paghuhusga, at kasangkot ang pagsusuri sa mga teknikal na dokumento o pakikipag -ugnay sa iba pang mga kagawaran.
Ang sistematikong pagsusuri sa kasalanan
Mga teknikal na isyu na kinasasangkutan ng maraming mga sangkap
Mga isyu na nangangailangan ng pagsubok sa site
Teknikal na suporta para sa mga espesyal na senaryo ng aplikasyon
Ang nasabing mga isyu ay karaniwang nangangailangan ng malalim na pagsusuri ng mga eksperto sa teknikal at maaaring kasangkot sa pagsubok o mga eksperimento upang makahanap ng mga solusyon.
Mga pagkakamali sa kaligtasan ng kagamitan
Mga isyu sa pag -shutdown ng produksyon
Ang mga pagkakamali ay malubhang nakakaapekto sa paggamit
Ayon sa mga pamantayan sa industriya, ang mga naturang isyu ay karaniwang tumatanggap ng pinakamataas na priyoridad na paggamot upang matiyak ang isang tugon sa loob ng pinakamaikling posibleng oras.
Ang kumpanya ay may higit sa 1,000 mga modelo ng produkto, na sumasaklaw sa buong-serieslow-boltahe na switchgear accessories tulad ng MNS, GCS, GCK, R-Blokset, at R-Okken. Samakatuwid, ang pangkat ng suporta sa teknikal ay dapat na isang tiyak na sukat upang matugunan ang mga pangangailangan sa suporta sa teknikal ng iba't ibang mga linya ng produkto.
Kaalaman ng produkto: Ang mga kawani ng suporta sa teknikal ay kailangang makabisado ang kaalaman sa propesyonal tulad ng mga teknikal na katangian, pamamaraan ng pag-install, at diagnosis ng kasalanan ng iba't ibang mga accessories ng switch ng switch ng drawgear.
Karanasan sa Industriya: Pag -agaw ng 37 taon ng teknikal na akumulasyon ng kumpanya, ang koponan ng suporta sa teknikal ay dapat magkaroon ng mayaman na karanasan sa industriya.
Patuloy na Pagsasanay: Bilang isang enterprise na sertipikado ng ISO 9001: 2000 na sistema ng pamamahala ng kalidad, ang kumpanya ay dapat magkaroon ng isang maayos na sistema ng pagsasanay ng empleyado.
Database ng produkto: Naglalaman ng mga teknikal na mga parameter, mga manu -manong pag -install, mga code ng kasalanan, at iba pang impormasyon para sa lahat ng mga produkto.
Mga Remote Diagnosis Tool: May kakayahang tulungan ang mga customer sa pag -diagnose ng mga isyu sa pamamagitan ng malayong paraan.
Kaso Library: Kinokolekta at inayos ang mga karaniwang isyu at solusyon upang mapabuti ang kahusayan ng tugon.
Ang mga oras ng serbisyo at pamamahagi ng heograpiya ay may makabuluhang epekto sa oras ng suporta sa suporta ng ontechnical:
Mga Araw ng Paggawa (8: 30–17: 30): Sa panahon ng normal na oras ng pagtatrabaho, ang buong koponan ng suporta sa teknikal ay nasa tungkulin, na nagreresulta sa pinakamabilis na tugon.
Mga oras na hindi nagtatrabaho: Ang mga kawani lamang na on-duty ay maaaring magamit, na humahantong sa mas mahabang oras ng pagtugon.
Mga Piyesta Opisyal: Ang limitadong mga serbisyo sa suporta sa teknikal ay maaaring maibigay, na nagreresulta sa makabuluhang mas matagal na mga oras ng pagtugon.
Alinsunod sa pangako ng serbisyo ng Richge Technology sa pagbibigay ng buhay na walang limitasyong suporta sa teknikal, ang mga customer ay maaaring makatanggap ng suporta sa teknikal kahit
Sa panahon ng mga hindi nagtatrabaho na oras at pista opisyal, kahit na ang mga oras ng pagtugon ay maaaring mapalawak.
Mga lokal na customer: Maaaring masiyahan sa mas mabilis na mga oras ng pagtugon, kabilang ang mga serbisyo sa site.
Mga Non-Local Customer: Pangunahin na makatanggap ng suporta sa pamamagitan ng malayong paraan tulad ng telepono at email, na nagreresulta sa medyo mas mahabang oras ng pagtugon.
International Customer: Ang mga oras ng pagtugon ay maaaring higit na mapalawak dahil sa mga pagkakaiba sa time zone at mga hadlang sa wika.
Ang mga produkto ng Richge Technology ay pangunahing nai -export sa Timog Silangang Asya (40%), Gitnang Silangan (30%), Europa (20%), at iba pang mga rehiyon (10%). Para sa mga internasyonal na customer, ang kumpanya ay nag -aayos ng kaukulang mga kawani ng suporta sa teknikal na batay sa iba't ibang mga time zone.
Saklaw ng serbisyo: Ang mga serbisyo sa site ay karaniwang limitado sa mga pangunahing lungsod sa domestic.
Oras ng pagtugon: Ang mga serbisyo sa site ay nangangailangan ng pagsasaalang-alang sa oras ng paglalakbay, na nagreresulta sa makabuluhang mas mahabang oras ng pagtugon kumpara sa malayong suporta.
Mga Bayad sa Serbisyo: Ang mga karagdagang bayarin ay maaaring sisingilin para sa mga serbisyo sa site; Ang mga tiyak na pamantayan sa bayad ay kailangang makipag -ayos sa kumpanya.
Sa larangan ng mga low-boltahe na drawer switchgear accessories, ang mga kilalang international brand ay karaniwang may tunog na mga sistema ng suporta sa teknikal at malinaw na mga pamantayan sa serbisyo. Ang sumusunod ay isang paghahambing ng mga oras ng pagtugon sa teknikal na suporta ng mga pangunahing internasyonal na tatak:
Standard na oras ng pagtugon: 24–48 oras (araw ng pagtatrabaho)
Oras ng pagtugon sa emerhensiya: Sa loob ng 4 na oras - Mga Tampok ng Serbisyo: Nagbibigay ng 24/7 Global Technical Support, Multilingual Services, at Malakas na Kakayahang Diagnosis ng Remote.
Mga Bentahe ng Serbisyo: Mataas na Pamantayan ng Propesyonal ng Technical Support Team at isang Sound Global Service Network.
Pamantayang Oras ng Pagtugon: Sa loob ng 24 na Oras - Oras ng Pagtugon sa Pang -emergency: Sa loob ng 2 oras
Mga Tampok ng Serbisyo: Nagbibigay ng 24/7 Mga Serbisyo sa Suporta sa Teknikal at sumusuporta sa Remote Diagnosis at Pag -aayos.
Mga Bentahe ng Serbisyo: Malakas na kadalubhasaan sa teknolohiyang mataas na boltahe at kakayahang magbigay ng mga solusyon sa antas ng system.
Pamantayang Oras ng Pagtugon: Sa loob ng 24 na oras
Oras ng pagtugon sa emerhensiya: Sa loob ng 2 oras
Mga Tampok ng Serbisyo: Nagbibigay ng isang digital na platform ng suporta sa teknikal at sumusuporta sa remote monitoring at mahuhulaan na pagpapanatili.
Mga Bentahe ng Serbisyo: Nangungunang digital na teknolohiya at kakayahang magbigay ng mga matalinong serbisyo sa suporta sa teknikal.
Bilang paghahambing, ang nakagawa ng oras ng pagtugon ng Richge Technology ay talaga sa mga internasyonal na tatak (karaniwang tugon sa loob ng 24 na oras), ngunit maaaring may mga gaps sa saklaw ng serbisyo at ang sukat ng pangkat ng suporta sa teknikal.
Ang domestic low-boltahe drawer switchgear accessory market ay lubos na mapagkumpitensya, at ang mga pangunahing tatak ay may natatanging mga tampok sa mga tuntunin ng suporta sa teknikal:
Pamantayang Oras ng Pagtugon: 24–48 Oras a Emergency Response Oras: 4-8 na oras
Mga Tampok ng Serbisyo: Malinaw na mga pakinabang sa presyo at mababang mga gastos sa suporta sa teknikal.
Saklaw ng serbisyo: Pangunahing nakatuon sa domestic market na may isang network ng serbisyo ng tunog.
Pamantayang Oras ng Pagtugon: Sa loob ng 24 na oras
Oras ng pagtugon sa emerhensiya: Sa loob ng 4 na oras
Mga Tampok ng Serbisyo: magkakaibang mga linya ng produkto at mayaman na karanasan sa suporta sa teknikal.
Mga Bentahe ng Serbisyo: Mataas na Pagbabahagi ng Domestic Market at isang Network ng Serbisyo ng Tagabenta ng Tagabenta.
Kung ikukumpara sa mga domestic brand na ito, ang oras ng pagtugon ng Richge Technology ay nasa isang katamtamang antas, ngunit mayroon itong ilang mga pakinabang sa propesyonalismo ng produkto at teknikal na akumulasyon.
Sa pamamagitan ng paghahambing na pagsusuri sa mga kakumpitensya sa industriya, ang mga pakinabang at kawalan ng teknolohiya ng Richge sa mga tuntunin ng suporta sa teknikal ay maaaring ibubuod tulad ng mga sumusunod:
1. Malakas na Produkto ng Produkto: Ang teknolohiya ng Richge ay nakatuon sa paggawa ng mga low-boltahe na drawer switchgear accessories sa loob ng 37 taon athas malalim na teknikal na akumulasyon sa mga produktong serye ng Rokken.
2. Competitive Response Time Commitment: Ang 24 na oras na karaniwang oras ng pagtugon ay naaayon sa mga international brand.
3. Pangangalaga sa Teknikal na Suporta sa Teknikal: Ang pagbibigay ng libreng habambuhay na walang limitasyong suporta sa teknikal ay isang mapagkumpitensyang kalamangan sa industriya.
4. Malinaw na Mga Bentahe sa Gastos: Kumpara sa mga internasyonal na tatak, ang teknolohiya ng Richge ay may mas mababang mga gastos sa suporta sa teknikal at mas mataas na pagiging epektibo.
5. Malakas na kakayahan sa pagpapasadya: Magawang magbigay ng mga pasadyang mga serbisyo ng suporta sa teknikal batay sa mga pangangailangan ng customer.
1. Medyo mababa ang kamalayan ng tatak: Kumpara sa mga kilalang internasyonal na tatak, ang teknolohiya ng Richge ay may limitadong impluwensya sa tatak.
2. Potensyal na Maliit na Teknikal na Suporta sa Koponan ng Teknikal: Bilang isang medyo batang kumpanya ng pag-import-export (opisyal na nakarehistro noong 2021), ang sukat ng pangkat ng suporta sa teknikal ay hindi maaaring tumugma sa malalaking negosyo.
3. Hindi kumpletong International Service Network: Pangunahin ang nagsisilbi sa domestic market na may limitadong internasyonal na mga kakayahan sa suporta sa teknikal.
4. Silid para sa pagpapabuti sa mga digital na kakayahan sa suporta sa teknikal: Maaaring mayroong mga gaps sa malayong diagnosis at matalinong suporta sa teknikal.
5. Kailangan para sa pinabuting pamantayan sa serbisyo: Kumpara sa mga internasyonal na tatak, ang pamantayan sa proseso ng serbisyo ay nangangailangan ng karagdagang pagpapabuti.
Mula sa pananaw ng customer, ang mga sumusunod na hakbang ay maaaring gawin upang makakuha ng mas mabilis at mas mahusay na mga serbisyo sa suporta sa teknikal:
Ilarawan ang mga isyu sa isyu nang detalyado: isama ang mga tiyak na pangyayari ng mga pagkakamali, dalas ng paglitaw, may -katuturang mga code ng error, atbp.
Magbigay ng impormasyon ng produkto: isama ang modelo ng produkto, serial number, oras ng pagbili, kapaligiran sa pag -install, atbp.
Maghanda ng mga nauugnay na materyales: tulad ng mga manual manual, mga guhit ng pag -install, mga screenshot ng kasalanan, atbp.
Tukuyin ang antas ng pagkadalian: Malinaw na sabihin kung ang isyu ay nakakaapekto sa normal na paggamit at kung kinakailangan ang kagyat na paghawak.
Mga Isyu sa Pang -emergency: Pauna sa suporta sa telepono para sa mga agarang tugon.
Mga Konsultasyon sa Teknikal: Pumili ng email o online na konsultasyon para sa detalyadong mga tugon mula sa mga kawani ng teknikal.
Mga kumplikadong isyu: Inirerekomenda na unang magsagawa ng paunang komunikasyon sa pamamagitan ng telepono, pagkatapos ay magbigay ng detalyadong impormasyon sa pamamagitan ng email o mga online na channel.
Magsumite ng mga kahilingan sa suporta sa teknikal hangga't maaari sa panahon ng mga nagtatrabaho sa araw ng pagtatrabaho.
Maghanda ng mga kaugnay na katanungan nang maaga upang mapagbuti ang kahusayan ng komunikasyon.
Magreserba ng sapat na oras ng pagtugon upang maiwasan ang pagiging passivity sa mga sitwasyong pang -emergency.
Panatilihin ang mahusay na komunikasyon sa mga kawani ng suporta sa teknikal at makipagtulungan sa diagnosis ng kasalanan.
Itala ang proseso ng suporta sa teknikal at mga solusyon nang detalyado para sa sanggunian sa hinaharap.
Magbigay ng napapanahong puna sa paglutas ng isyu upang matulungan ang pangkat ng suporta sa teknikal na mapabuti ang mga serbisyo.
Mula sa pananaw ng Richge Technology, ang mga sumusunod na hakbang sa pagpapabuti ay nai -promote upang higit na mapahusay ang kahusayan ng tugon ng suporta sa teknikal:
Malinaw na tukuyin ang mga pamantayan sa oras ng pagtugon para sa iba't ibang antas ng mga isyu (hal., Mga Isyu sa Pang -emergency: Tugon sa loob ng 1 oras; Mahahalagang Isyu: Tugon sa loob ng 4 na oras; Pangkalahatang Mga Isyu: Tugon sa loob ng 24 na Oras).
Mag -set up ng isang dedikadong koponan ng pagtugon sa emerhensiya upang matiyak ang mabilis na paghawak ng mga isyu sa emerhensiya.
Magtatag ng isang mekanismo ng pagsusuri ng prioridad ng isyu upang matiyak ang pangangatwiran ng mga mapagkukunan. Palakasin ang pagtatayo ng pangkat ng suporta sa teknikal
Palawakin ang sukat ng pangkat ng suporta sa teknikal, lalo na sa pamamagitan ng pagtaas ng bilang ng mga propesyonal na kawani ng teknikal.
Pagpapahusay ng pagsasanay sa empleyado upang mapagbuti ang propesyonal na kakayahan ng mga kawani ng suporta sa teknikal. - Magtatag ng isang teknikal na base ng kaalaman sa suporta upang mapagbuti ang kahusayan sa paghawak ng isyu.
Ipakilala ang isang mekanismo ng pagtatasa ng pagganap upang ma -motivate ang mga kawani ng suporta sa teknikal upang mapagbuti ang kalidad ng serbisyo.
Itaguyod ang mga pamantayang proseso ng serbisyo na may malinaw na mga kinakailangan sa oras para sa bawat link.
Ipakilala ang isang sistema ng pamamahala ng order ng trabaho upang subaybayan at pamahalaan ang mga isyu.
Magtatag ng isang mekanismo ng feedback ng customer upang agad na maunawaan ang mga pangangailangan at opinyon ng customer.
Regular na pag -aralan ang data ng serbisyo upang makilala ang mga isyu at mga direksyon sa pagpapabuti.
Bumuo ng isang online na platform ng suporta sa teknikal upang magbigay ng 24/7 na serbisyo sa sarili.
Ipakilala ang teknolohiya ng remote na diagnosis upang mapabuti ang kahusayan sa diagnosis ng kasalanan.
Magtatag ng isang database ng produkto at library ng kaso upang suportahan ang mabilis na mga query at paglutas ng resolusyon.
Bumuo ng isang mobile application upang mapadali ang mga customer na ma -access ang suporta sa teknikal anumang oras at saanman.
Itaguyod ang mga sentro ng suporta sa teknikal sa mga pangunahing lungsod upang magbigay ng mga serbisyo sa site. - Bumuo ng isang kasosyo sa network upang mapalawak ang saklaw ng serbisyo.
Magtatag ng isang pangkat ng serbisyo ng multilingual para sa mga internasyonal na customer.
Mag-set up ng isang 24 na oras na mekanismo ng pagtugon sa emerhensiya upang matiyak ang napapanahong paghawak ng mga sitwasyong pang-emergency.
Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga hakbang sa pagpapabuti sa itaas, ang teknolohiya ng Richge ay maaaring mapahusay ang kahusayan ng tugon ng teknikal na suporta at magbigay ng mga customer ng isang mas mahusay na karanasan sa serbisyo.
Sa pamamagitan ng malalim na pananaliksik sa sistema ng suporta sa teknikal para sa Richge Technology's Rokken low-boltahe drawer switchgear accessories, ang mga sumusunod na konklusyon ay maaaring iguhit:
Sa unahan, sa pag-unlad ng intelihenteng teknolohiya at ang pagtaas ng mga hinihingi ng mga customer, ang mga serbisyong pang-teknikal na suporta sa mababang boltahe na drawer switchgear accessory na industriya ay magpapakita ng mga sumusunod na mga uso sa pag-unlad:
Ang teknolohiya ng remote na diagnosis ay lalong malawakang ginagamit.
Ang teknolohiyang artipisyal na katalinuhan ay ilalapat upang mabilis na makilala at malutas ang mga karaniwang isyu.
Ang mahuhulaan na pagpapanatili ay magiging isang mahalagang nilalaman ng serbisyo.
Ang mga platform ng serbisyo ng digital ay magiging pangunahing mga channel ng suporta sa teknikal.
Pagbabago mula sa solong suporta sa teknikal hanggang sa komprehensibong mga serbisyo ng solusyon.
Paglalaan ng mga na -customize na serbisyo ng suporta sa teknikal upang matugunan ang mga tiyak na pangangailangan ng iba't ibang mga customer.
Pagtatatag ng isang sistema ng serbisyo sa ekolohiya upang pagsamahin ang mga mapagkukunan ng chain chain.
Pagpapalakas ng pangmatagalang kooperasyon sa mga customer upang magbigay ng mga serbisyo ng buong-lifecycle.
Batay sa mga uso sa itaas, ang mga sumusunod na rekomendasyon sa pag -unlad ay ipinapasa para sa teknolohiyang Richge:
Batay sa pagsusuri sa itaas, ang mga sumusunod na rekomendasyon ay ipinapasa para sa mga customer na nagnanais na pumili ng rokken low-boltahe na switchgear accessories ng Richge Technology:
1. Malakas na propesyonalismo ng produkto na may 37 taon ng akumulasyon ng teknikal.
2. Competitive Response Time Commitment (karaniwang tugon sa loob ng 24 na oras).
3. Pagbibigay ng habambuhay na walang limitasyong suporta sa teknikal, tinitiyak ang pang-matagalang seguridad sa paggamit.
4. Mataas na pagiging epektibo ng gastos sa produkto, na angkop para sa mga customer na may limitadong mga badyet.
5. Kakayahang magbigay ng mga na -customize na serbisyo sa suporta sa teknikal.
1. Ang medyo mababang kamalayan ng tatak ay maaaring makaapekto sa imahe ng korporasyon.
2. Limitadong mga kakayahan sa internasyonal na serbisyo, pangunahing angkop para sa mga domestic customer.
3. Silid para sa pagpapabuti sa mga kakayahan sa suporta sa digital na teknikal.
4. Kailangan para sa pinahusay na pamantayan sa serbisyo.
5. Ang sukat ng pangkat ng suporta sa teknikal ay maaaring hindi tumugma sa malalaking negosyo.
1. Ganap na maunawaan ang mga katangian ng produkto at nilalaman ng serbisyo ng suporta sa teknikal bago bumili.
2. Panatilihing maayos ang mga materyales na nauugnay sa produkto para sa madaling pag-access sa suporta sa teknikal.
3. Ilarawan ang mga isyu nang detalyado at pumili ng naaangkop na mga channel ng suporta kapag lumitaw ang mga problema.
4. Aktibong makipagtulungan sa mga kawani ng suporta sa teknikal sa diagnosis ng kasalanan at paglutas ng problema.
5 Magbigay ng napapanahong puna sa karanasan sa paggamit upang matulungan ang negosyo na mapabuti ang mga produkto at serbisyo.
Sa pangkalahatan, ang ROKKEN na mababang-boltahe na drawer ng Richge Technology ay may ilang mga mapagkumpitensyang kalamangan sa mga tuntunin ng suporta sa teknikal, lalo na sa propesyonalismo ng produkto at pagiging epektibo. Bagaman ang mga pagkukulang sa ilang mga aspeto, na may patuloy na pag -unlad ng negosyo at ang pagpapabuti ng sistema ng serbisyo, pinaniniwalaan na ang kumpanya ay maaaring magbigay ng mas mahusay na mga serbisyo sa suporta sa teknikal. Inirerekomenda na komprehensibong isaalang -alang ng mga customer ang kanilang sariling mga pangangailangan at mga katangian ng negosyo upang gawin ang pinaka -angkop na pagpipilian.
-
